Η χρήση της τεχνολογίας δεν άφησε ανεπηρέαστους τους παραδοσιακούς τρόπους επίλυσης διαφορών που προϋποθέτουν κατά βάση τη φυσική, πρόσωπο με πρόσωπο, παρουσία των μερών. Η διαμεσολάβηση online (Online Dispute Resolution – ODR), που εφαρμόζεται ήδη με μεγάλη επιτυχία σε όλο τον κόσμο, δίνει τη δυνατότητα επίλυσης διαφορών μέσα από τη χρήση διαφόρων μορφών ηλεκτρονικής επικοινωνίας (τηλέφωνο, διαδίκτυο κ.α.), καταργεί την ανάγκη της αυτοπρόσωπης παρουσίας που απαιτεί μια τυπική διαμεσολάβηση και οδηγεί σε γρήγορη, αποτελεσματική και χαμηλού κόστους επίλυση μιας διαφοράς. Δεδομένης της δημιουργίας μιας ενιαίας αγοράς που ξεπερνά πλέον τα εθνικά σύνορα της κάθε χώρας αλλά και της αυξανόμενης σπουδαιότητας του ηλεκτρονικού εμπορίου, η εξοικείωση και η πρόσβαση σε online τρόπους επίλυσης των εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών που προκύπτουν από την πώληση αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών δείχνει πλέον απόλυτα αναγκαία.
Οφέλη
Η ειδική αυτή εκπαίδευση εισάγει τους συμμετέχοντες στους εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης διαφορών και εστιάζει στις ιδιαίτερες γνώσεις τόσο σε θεωρητικό όσο και σε τεχνικό επίπεδο που πρέπει κανείς να αποκτήσει για την επίλυση διαφορών σε περιβάλλον online. Οι εκπαιδευόμενοι θα αποκτήσουν την ικανότητα διενέργειας διαπραγματεύσεων και διαμεσολάβησης μέσα από ειδικά σχεδιασμένες ηλεκτρονικές πλατφόρμες και θα αναπτύξουν τεχνικές διαχείρισης των ιδιαίτερων ζητημάτων που συνδέονται με την online επικοινωνία.